TSEH – Käyttöehdot ja toimitusehdot

LUONNOS – ei vielä lopullinen sopimusteksti. Maksu- ja laskutusmalli vahvistetaan Paytrailin kanssa. Hakasulkeissa olevat tiedot täydennetään ennen ehtojen käyttöönottoa.

Päivitetty: [voimaantulopäivä]

1. Palvelu ja yhteystiedot

TSEH on taiteen, käsitöiden ja tekijöiden omien tuotteiden verkkokauppa. Palvelussa voi tarjota myyntiin itse valmistettuja tai omien suunnitelmien pohjalta teetettyjä tuotteita. TSEH ei ole kirpputori eikä valmiiden tuotteiden yleinen jälleenmyyntipalvelu.

Palvelun ylläpitäjä ja verkkokaupan myyjä: Monkeyfactory Oü

Y-tunnus: [Y-tunnus]

Postiosoite: [yrityksen osoite]

Puhelin: [asiakaspalvelun puhelinnumero]

Sähköposti: asiakkaat@tseh.fi

Näiden ehtojen luonnos perustuu malliin, jossa edellä mainittu yritys toimii ostajan sopimuskumppanina ja tuotteiden tekijät toimittavat tuotteet sen tavarantoimittajina. Maksu- ja sopimusmalli vahvistetaan ennen myynnin aloittamista.

2. Rekisteröityminen ja käyttäjätili

Käyttäjätili luodaan sähköpostiosoitteella. Käyttäjä vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta, niiden päivittämisestä sekä kirjautumistietojensa säilyttämisestä luottamuksellisina.

Tuotteita tarjoavan tekijän tulee olla täysi-ikäinen ja hänellä tulee olla oma Y-tunnus tai tuotteiden myyntiin ja laskutukseen soveltuva kevytyrittäjäpalvelu. Tekijä varmistaa itse, että hänen käyttämänsä palvelu mahdollistaa kyseisen toiminnan.

Pelkkä käyttäjätilin luominen tai tuotteen lisääminen ei takaa tuotteen hyväksymistä myyntiin. Tekijän laskutus- ja yritystiedot sekä kaupalliset ehdot vahvistetaan ennen tuotteiden julkaisua.

3. Myyntiin hyväksyttävät tuotteet

Tuotteen tulee olla tekijän itse valmistama tai hänen oman suunnitelmansa pohjalta teettämänsä. Esimerkiksi omaan kuvitukseen perustuvat painotuotteet voivat soveltua palveluun. Muiden valmistamia valmiita tuotteita ei saa hankkia palveluun jälleenmyytäviksi.

Jos valmistus tai painatus on teetetty muualla, tämä kerrotaan tuotekuvauksessa.

Tekijällä tulee olla oikeudet tuotteeseen sekä käyttämiinsä kuviin, teksteihin ja muihin aineistoihin. Tuotteet eivät saa loukata muiden tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä tai muita oikeuksia. Tuotteiden tulee olla turvallisia, lainmukaisia ja käyttötarkoitukseensa soveltuvia.

TSEH tarkistaa tuotteet ennen julkaisua. Myös tuotetietojen muokkaukset voivat edellyttää uutta hyväksyntää. TSEH voi perustellusta syystä jättää julkaisematta tai poistaa tuotteen, joka ei täytä näitä ehtoja tai sovi palvelun tarkoitukseen. Syystä ilmoitetaan tekijälle.

4. Tuotetiedot ja saatavuus

Tekijä antaa tuotteesta oikeat ja riittävät tiedot: nimen, kuvat, kuvauksen, hinnan, varastomäärän, materiaalit, tarvittavat mitat sekä toimitusajan ja toimituskulujen laskentaan tarvittavat tiedot. Tarvittavat käyttö-, hoito- ja turvallisuusohjeet toimitetaan tuotteen mukana tai muutoin asianmukaisesti.

Tekijä pitää varastosaldon ajan tasalla myös silloin, kun tuotteita myydään muualla. Yksittäisen teoksen varastomääräksi asetetaan yksi. Tuotetta ei saa ilmoittaa saatavaksi, jos sitä ei voida toimittaa ilmoitetussa ajassa.

5. Käsityön yksilöllisyys

Käsintehdyissä tuotteissa ja luonnonmateriaaleissa voi olla vähäistä vaihtelua esimerkiksi pinnassa, sävyssä ja muodossa. Tällainen vaihtelu ei sellaisenaan tarkoita virhettä, kun tuote vastaa kuvausta ja sovittuja ominaisuuksia. Olennaiset yksilölliset ominaisuudet ja poikkeamat ilmoitetaan tuotekuvauksessa ennen ostamista.

Tuote toimitetaan ehjänä ja tuotekuvauksen mukaisena. Kuvien tulee antaa tuotteesta mahdollisimman oikea käsitys; näyttölaitteiden värintoisto voi vaihdella.

6. Hinnat, tilaaminen ja maksaminen

Kuluttajalle esitettävät hinnat ovat euroissa ja sisältävät soveltuvat verot. Toimitus- ja pakkauskulut sekä tilauksen kokonaishinta näytetään ennen maksullisen tilauksen vahvistamista. Pelkkä tuotteen lisääminen ostoskoriin ei muodosta tilausta.

Maksaminen tapahtuu kassalla tarjottavilla Paytrailin maksutavoilla. Asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Maksutapoja ja maksun vastaanottajaa koskeva tarkempi kuvaus lisätään vahvistetun Paytrail-sopimuksen mukaisesti ennen myynnin aloittamista.

7. Toimitukset

Tuotteen tekijä lähettää tuotteen suoraan ostajalle saatuaan TSEH:lta toimituspyynnön vahvistetun maksun jälkeen. Tekijä vastaa huolellisesta pakkaamisesta ja sovitun toimitusajan noudattamisesta.

Toimitusalueet, toimitustavat ja toimitusajat ilmoitetaan tuotesivulla tai kassalla ennen tilaamista. Eri tekijöiden tuotteet voivat saapua erillisinä lähetyksinä. Lähetyskohtaiset toimitus- ja pakkauskulut sisältyvät kassalla esitettävään kokonaishintaan.

Tekijä ilmoittaa lähettämisestä TSEH:lle ja toimittaa seurantatunnuksen, jos sellainen on käytettävissä. Viivästyksistä ja toimitusesteistä ilmoitetaan viipymättä. Toimitusongelmissa ostaja voi ottaa yhteyttä TSEH:n asiakaspalveluun.

8. Kuluttajan peruuttamisoikeus ja palauttaminen

Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Myös valmis uniikki taideteos tai käsintehty tuote kuuluu lähtökohtaisesti peruuttamisoikeuden piiriin. Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka valmistetaan tai muunnellaan ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisesta rajoituksesta kerrotaan ennen tilaamista. Pelkkä tuotteen valmistaminen vasta tilauksen jälkeen ei yksin poista peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisesta ilmoitetaan selkeästi TSEH:lle esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen asiakkaat@tseh.fi. Ilmoituksessa pyydetään mainitsemaan tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Ostaja voi käyttää myös verkkokaupan peruuttamislomaketta.

Tuote palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. TSEH antaa tuotekohtaisen palautusosoitteen. Ohjeiden pyytäminen ei ole edellytys peruuttamisoikeuden käyttämiselle eikä muuta palautuksen määräaikaa.

Ostaja vastaa tavallisen, virheettömän tuotteen palautuksen suorista lähetyskuluista. Jos tuotetta ei voi palauttaa tavallisena postilähetyksenä, palautuskulujen määrä tai arvio ilmoitetaan ennen tilaamista. Myyjän vastuulle kuuluvan virheen oikaisun tarpeellisia kuluja ei veloiteta ostajalta.

Tuotteeseen saa tutustua sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Tarpeettomasta käytöstä tai käsittelystä aiheutuva arvonalennus voidaan huomioida lain sallimissa rajoissa. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti.

Maksut palautetaan viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautusta voidaan pidättää, kunnes tuote on saatu takaisin tai ostaja on osoittanut lähettäneensä sen, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei ostajan kanssa sovita maksuttomasta vaihtoehdosta.

Koko tilauksen peruuttamisessa palautetaan myös edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan kulut. Ostajan valitseman kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta. Osittaisen palautuksen vaikutus toimituskuluihin arvioidaan palautettavan osuuden ja sovellettavan lain perusteella.

9. Reklamaatiot, kuljetusvauriot ja takuu

Virheestä tai kuljetusvauriosta ilmoitetaan TSEH:n asiakaspalveluun osoitteeseen asiakkaat@tseh.fi kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Asian selvittämiseksi pyydetään kuvausta ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta sekä pakkauksesta. Pakkaus kannattaa säilyttää kuljetusvaurion selvittämistä varten. Kuvien tai alkuperäispakkauksen puuttuminen ei itsessään poista lakisääteisiä oikeuksia.

TSEH selvittää asian tekijän kanssa ja hoitaa ostajaan nähden myyjän velvoitteet. Virhe oikaistaan lain mukaisesti esimerkiksi korjaamalla tai vaihtamalla tuote. Jos oikaisu ei onnistu lain edellyttämällä tavalla, kyseeseen voi tulla hinnanalennus tai kaupan purkaminen. Yksilöllisen tuotteen vaihtaminen ei aina ole mahdollista.

Tuotteille ei anneta erillistä vapaaehtoista takuuta, ellei tuotetiedoissa toisin ilmoiteta. Tämä ei rajoita lakisääteistä virhevastuuta tai muita kuluttajan oikeuksia.

10. Tekijän korvaus ja laskutus

Tämä kohta viimeistellään vahvistetun maksu-, kirjanpito- ja sopimusmallin perusteella ennen tuotteiden julkaisua.

Tekijän kanssa sovitaan kirjallisesti tuotteista maksettava korvaus, toimitus- ja pakkauskulujen korvaaminen, TSEH:n palkkio tai kate sekä mahdollisten muiden kulujen käsittely. Korvauksen ja palkkion verokäsittely eritellään sovitun mallin mukaisesti. Tuotteen lisääminen ei yksin vahvista näitä kaupallisia ehtoja.

TSEH:n palkkio tai katemalli: [määrä ja laskentaperuste]

Tekijälle maksettavien toimitus- ja pakkauskulujen käsittely: [sovittu malli]

Maksatusjakso ja maksupäivä: [sovittu aikataulu]

Laskutusmenettely ja laskun maksuehto: [sovittu menettely]

Tekijä saa myyntierittelyn, jossa yksilöidään toimitetut tuotteet, sovitut korvaukset ja mahdolliset palautukset tai oikaisut. Peruutetusta kaupasta tai toimittamatta jääneestä tuotteesta ei makseta myyntikorvausta. Jo maksetun korvauksen oikaisu sovitaan tekijän kanssa kirjallisesti.

Tekijän ja TSEH:n välisessä sopimuksessa määritellään myös virheistä, puutteellisesta pakkauksesta ja palautuksista aiheutuvien kustannusten jakaminen. Ostajan oikeudet eivät riipu tästä sisäisestä kustannusjaosta.

11. Henkilötiedot ja aineistot

Henkilötietojen käsittely kuvataan palvelun tietosuojaselosteessa. Tekijälle luovutetaan vain tilauksen toimittamiseen tarvittavat ostajan tiedot. Tekijä käyttää niitä vain toimituksen ja siihen liittyvien asioiden hoitamiseen, säilyttää ne turvallisesti eikä käytä niitä omaan markkinointiinsa ilman asianmukaista perustetta.

Tekijä antaa TSEH:lle oikeuden käyttää toimittamiaan tuotekuvia ja tekstejä tuotteiden esittelyssä sekä TSEH-palvelun markkinoinnissa yhteistyön aikana. Aineistojen omistusoikeus säilyy niiden oikeudenhaltijalla.

12. Yhteistyön päättäminen ja ehtojen muutokset

Tekijä voi lopettaa uusien tuotteiden tarjoamisen ilmoittamalla siitä TSEH:lle. TSEH voi keskeyttää tuotteiden julkaisun tai yhteistyön, jos tekijä olennaisesti rikkoo ehtoja. Tekijälle ilmoitetaan syy ja, tilanteen salliessa, annetaan mahdollisuus korjata puute.

Yhteistyön päättyessä jo vastaanotettujen tilausten toimitukset, palautukset, reklamaatiot ja avoimet korvaukset hoidetaan sovitusti. Käyttäjätilin sulkeminen ei poista aiemmin syntyneitä velvoitteita.

Olennaisista ehtomuutoksista ilmoitetaan tekijälle etukäteen ja niiden voimaantulopäivä kerrotaan. Kaupallisia ehtoja muutetaan sovitun menettelyn mukaisesti. Muutoksia ei sovelleta takautuvasti jo tehtyihin kuluttajatilauksiin eikä ansaittuihin korvauksiin.

13. Erimielisyydet

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti TSEH:n asiakaspalvelun kanssa. Kuluttaja voi ottaa yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.